Politique de Retours et Remboursements

Chez Lumo Pro, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et claire pour vous permettre de retourner vos produits.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

        • Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la simple vérification de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre volonté de rétractation.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse email suivante : info@visyontech.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre produit.

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est validé :

• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

5. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à info@visyontech.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou en liquidation.

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.

• Cartes cadeaux.

7. Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 1 ans contre les défauts de fabrication. Si un problème survient pendant la période de garantie, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement du produit, sans frais pour vous.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à :

Lumo Pro

Impasse des Érables 3, 1635 La Tour-de-Trême

E-mail : info@visyontech.com

Numéro de téléphone : +41 79 884 09 37